Maciej Kuchnik zaczynał jako developer, dziś jako Head of WLC Growth & Care w White Label Coders buduje i prowadzi dział odpowiedzialny za rozwój i utrzymanie projektów WordPress. Twórca podcastu „Rób WordPressa" i autor książki „Rób WordPressa lepiej". Wielokrotny prelegent na WordUpach i WordCampach.
[PL] Myślałem, że będę aktualizował wtyczki – wyobrażenia vs rzeczywistość w pracy na supporcie
Jakiś czas temu skończyłem duży projekt – napisałem skomplikowany tool do migracji danych w WordPressie. I wtedy usłyszałem: „Przechodzisz do supportu." Moja pierwsza myśl? Ja, senior developer, będę teraz aktualizował wtyczki? Przyjąłem to jednak z pokorą jako wyzwanie. I dobrze, bo rzeczywistość szybko zweryfikowała moje wyobrażenia o tym, czym support w ogóle jest. Dziś jestem Head of WLC Growth & Care – działu, który w White Label Coders odpowiada za rozwój i utrzymanie projektów WordPress. I mogę powiedzieć jedno: support to jedno z najtrudniejszych środowisk, w jakich pracowałem jako developer. W tym wystąpieniu opowiem o tym, czego nie widać z zewnątrz: dlaczego dobry support wymaga szerszej wiedzy niż niejeden projekt greenfield, jak debugowanie cudzego kodu w środowisku produkcyjnym – pod presją czasu i oczekiwań klienta – uczy precyzji i pokory jednocześnie, i dlaczego wyzwania komunikacyjne w tej pracy są równie złożone jak techniczne. Na konkretnych przypadkach z WLC – bez lukrowania.